Columnお役立ちコラム

なぜ今Webサイトをリニューアルすべき？

現代のWeb環境は“見た目”だけじゃ戦えない

一昔前なら、Webサイトの印象＝デザインの良し悪し、という時代もありました。
けれど今は違います。

ユーザーは一瞬で「信頼できるかどうか」を判断しています。
しかもその判断基準は、デザインの美しさではなく「使いやすさ」「探しやすさ」「情報の新しさ」です。

たとえば、グローバルメニューがわかりにくい。
スマホで開いたら文字が小さすぎる。
そんなだけで、「この会社ちょっと古いな」と感じられてしまう。

Webサイトは、会社の顔と言われるのはまさにここ。
見た目の問題じゃなく、「体験」が評価されているんです。

UXとSEOで機会損失していませんか？

「ウチは特に問題ないし、問い合わせもゼロじゃない」
そう思ってる企業こそ、リニューアルのタイミングを見逃しがちです。

UX（ユーザー体験）が悪いと、せっかく来た訪問者もすぐ離脱します。
さらにSEO（検索エンジン最適化）で上位に表示されなければ、そもそも見られるチャンスすら生まれません。

筆者が以前関わった企業の例ですが、10年前のCMSで動いていたため更新も一苦労…
お知らせを出すだけで外注が必要な状態でした。
結果、ユーザーにとっては「最新情報がない＝信頼できない」と見なされ、直帰率が70%超え。

SEO視点でも致命的です。
ページスピード、モバイル対応、構造化データなど、Googleが評価する項目に合っていない場合、自然検索での露出も減ります。

放置されたサイトは信頼も薄れる

Webサイトが更新されていない＝企業活動が止まっているように見える。
これって、ユーザーにとってはめちゃくちゃ不安材料なんです。

2022年のある調査によると、「企業の信頼性を判断する情報源」1位がWebサイトでした。
つまり、どれだけSNSで発信していても、肝心のWebサイトが古ければ評価されないんです。

ある企業では、採用ページが古すぎて、応募者から「この会社、今も募集してるんですか？」と問い合わせがあったそう。
実際には積極採用中だったのに、Webの情報が信頼を下げていたというわけです。

Webサイトは、名刺よりも先に見られる存在です。
更新されないことは、信頼の棄損に直結します。

「やるか・やらないか」より「やるならどうやるか」

「まだリニューアルしなくていい」
という判断は、時には正解かもしれません。

でも、今のWebサイトが“売上につながっていない”、“問い合わせが減っている”なら、やらない選択のリスクは想像以上に大きいです。

重要なのは、「やるか・やらないか」で迷うことではありません。
「やるならどんな目的で、どんなゴールを目指すのか」です。

筆者の経験上、成功しているリニューアル案件には共通点があります。
それは、開始前に「誰のためのサイトか」をしっかり定義していること。
曖昧な目的のまま進めてしまうと、デザインが整っても結果が出ません。

結論。
Webサイトのリニューアルは、会社の未来に投資する行動です。
気づかないうちに“信用・集客・人材”の機会損失を起こしているなら、
今こそその改善に向き合うときかもしれません。

成果が出るWebリニューアルの準備とは？

まず目的を「売上UP」か「信頼UP」か明確にする

Webサイトをリニューアルする前に、一番はじめにやるべきこと。
それは「目的の明文化」です。

大きく分けて、多くの企業は2つの目的を持ちます。
1つは売上や問い合わせ数を増やすこと（売上UP）。
もう1つは、企業のブランドイメージを高めること（信頼UP）。

この2つは、やることが大きく違います。
売上UPが目的なら、導線設計やコンバージョン率（CVR）の改善、CTAの見直しが必要。
信頼UPなら、事例や社内の雰囲気を伝えるコンテンツ強化、スマホ最適化、会社情報の整理が求められます。

目的が曖昧なまま制作に入ると、「カッコいいサイトだけど全然成果が出ない」という悲劇に陥りやすいのです。
筆者もこれまでに、“目的なしリニューアル”の後始末を何度も見てきました。

社内ヒアリング：営業・サポート部門の声が超重要

リニューアルの計画は、Web担当者ひとりで立てるものではありません。
営業・サポート・広報など、現場と接している部門からのヒアリングは必須です。

なぜなら、サイトに訪れるユーザーは、そうした“リアルな接点”に近い層だからです。

問い合わせ時によくある質問。
商品・サービスに対する誤解。
競合と比較されたときの印象。

こうした情報は、トップページの構成にも、FAQページにも、CVポイントの設計にも使えます。

実際に、営業からの「お客さんが●●で迷っている」という声をもとに、導線を再設計してCV率が1.6倍に上昇した案件もあります。

ヒアリングのコツは、「質問しないと出てこない情報」を拾いにいくこと。
“Webで拾えない一次情報”こそ、リニューアルの価値になります。

ユーザーの課題を特定する：カスタマージャーニーの活用

ユーザーの視点に立つと言っても、感覚だけでやってはいけません。
そこで役立つのがカスタマージャーニーマップの作成です。

これは、見込み客がどんな流れで商品・サービスにたどり着き、何に悩み、どこで離脱し、どう判断するかを図式化するもの。
Webサイトの構成やコンテンツ設計は、このジャーニーに沿って行うのが最も理にかなっています。

たとえば、リニューアルを検討している30代のWeb担当・中川陽介さん（仮名）は、「アクセスはあるけどCVが伸びない」と悩んでいました。
そこでカスタマージャーニーを設計したところ、ユーザーは料金が不透明で不安になって離脱しているという傾向が判明。
料金プランページの改善によって、CVRは23％増加！

目的に応じて、訪問前の課題・比較検討の軸・購入後の満足までを一貫してデザインすることが重要なんです。

現状分析：アクセスログとヒートマップから学ぶ

最後に、現状を正しく把握する分析フェーズです。

Google Analytics（GA4）やSearch Consoleを活用すれば、

• どのページに集客しているか
  
• どこで離脱しているか
  
• どんなキーワードで検索されているか
  

がすぐに分かります。

でも、それだけでは不十分です。

ヒートマップツール（例：Microsoft Clarity、UserHeatなど）を使えば、
ユーザーが「どこまで読んだか」「どこをクリックしたか」「どこで止まって離脱したか」が一目瞭然。

このデータから、「読まれてない導線」や「無駄に広いバナー」などが発見できます。

筆者も実際に、ヒートマップで“誰も見ていないCTAボタン”が判明して、配置を変えるだけでCVが倍増した経験があります。

数値と体感は違います。
分析データを見てから動けば、感覚だけでリニューアルするより何倍も精度が上がります。

失敗しない制作パートナー選びと進行管理

相見積もりは「値段」ではなく「進め方」で見る

Webサイトをリニューアルすると決まったとき、まず最初に多くの担当者がやるのが「相見積もり」です。
でも、ここで“安い＝正解”と思ってしまうと、後悔する確率が一気に跳ね上がります。

3社に相見積もりを依頼した中で一番安かった会社に依頼した結果、納期遅延・UI設計不足・SEO対応ゼロという三重苦になったり…
結局リニューアル後すぐに再修正が発生し、最終的なコストは2倍以上に膨れあがるなんてことも…

見るべきポイントは、「どんな進め方をするか」です。
提案段階でワイヤーフレームを提示する会社、ペルソナやジャーニー設計まで対応する会社、運用フェーズまで含めて話す会社は、総じて“現場を理解している”印象が強いです。

ワイヤー段階での情報設計が肝

リニューアルの成功可否は、「ワイヤーフレーム」で8割決まるといっても過言ではありません。

ワイヤーとは、ページ構成を設計する“骨組み”のようなもの。

ここで情報設計が甘いと、「何をどこに置くか」が場当たり的になり、
制作後に「この情報、どこに書いてあった？」なんて混乱が生まれます。

ワイヤーでは以下のようなことを意識すべきです。

• ペルソナはこの順番で情報を読みたがっているか？
  
• CTA（行動導線）は自然に設計されているか？
  
• ファーストビューに目的の情報があるか？
  

トップページのワイヤーから「ユーザーの課題解決導線」を中心に設計することが大切なんです。
デザインはそのあと。まず情報ありきです。

また、スマホのワイヤーとPCのワイヤーは別設計が基本です。
モバイルファーストと呼ばれる通り、スマホユーザー中心に考える視点も重要になっています。

SEO会社 vs 制作会社 vs 両方やる会社、何が違う？

リニューアルを依頼する際、意外と悩ましいのが「どこに頼むか」。
制作会社？それともSEO会社？それとも両方対応できるところ？

この違いをザックリ整理すると、以下のようになります。

種類	得意領域	弱いところ
SEO会社	キーワード設計、構造化、内部対策	デザイン、UI設計
制作会社	デザイン・UI、CMS設計	SEOの実装力が弱いことも
両方やる会社	総合力あり、構造に強い	費用がやや高め、要実績確認

筆者が勧めたいのは、「両方やる会社 or 連携実績がある会社」です。

たとえばSEOと制作チームが一体化して進行する体制の会社は、構造設計から内部施策、最終的なUIUXまで一気通貫で行えるのが強みになります。

RFP（提案依頼書）でズレを減らす

Web制作において、クライアントと制作側の認識のズレほど、厄介なものはありません。
そのズレを防ぐために使うのがRFP（Request For Proposal：提案依頼書）です。

これは、「ウチはこういう目的で、こういう成果を求めています」という“事前の説明書”のようなもの。
ここに、以下の情報をきちんと書いておくことが重要です。

• リニューアルの目的（売上UP／信頼UP）
  
• ペルソナ像、ユーザー像
  
• 必要なページと機能
  
• 現状の課題
  
• 納期、予算の範囲
  

RFPを用意すると、制作会社側も「何を提案すべきか」が明確になります。

また、相見積もりでも“条件がバラバラで比較できない”という事態を防げるので超おすすめです。多くの中小企業では「そこまでしなくていいかな」と省略されがちですが、費用対効果を求めるなら絶対に外せない工程です。

公開後にやるべき改善と運用のポイント

公開後が本番：リニューアルはスタートでしかない

Webサイトのリニューアルが無事公開！
やり切った感とともに、肩の荷が下りる瞬間です。

でも、ここで終わったらもったいないどころか、もはや失敗です。

本当に大切なのは「公開後の改善と運用」です。

リニューアルは「仕上げ」じゃなく「始まり」なんです。
Webサイトは“納品された瞬間から劣化が始まる”という厳しい現実があるからこそ、更新性と改善サイクルの設計は、あらかじめ仕込んでおかないといけません。

たとえばCMSを導入しても、誰がいつ何を更新するのかが決まっていないと、1ヶ月で放置されます。

公開時に完璧じゃなくてもいいんです。
継続的に“育てていける仕組み”があるかが鍵なんです。

アクセス解析をどう見るか：KPIの見直しポイント

アクセス解析はGoogle Analytics（GA4）やSearch Consoleでできますが、
「見てるだけ」「レポート作って終わり」になっていませんか？

それじゃ意味がありません。
解析は“改善のための判断材料”として使うべきツールです。

注目すべきKPI（指標）はリニューアルの目的によって変わります。

目的	追うべきKPI例
売上UP	CV率、流入チャネル別CV数、離脱率
信頼UP	ページ滞在時間、直帰率、問い合わせ率

たとえば「CV率が低い」なら、どのページからの流入か、どこで離脱してるかを見る。
「滞在時間が短い」なら、情報が足りないか、読みづらいのかもしれません。

筆者がサポートしたあるBtoB企業では、GA4のイベント設定でフォームの入力離脱を計測。
結果、「入力項目が多すぎる」と判明し、項目削減後にCV率が1.8倍になりました。

SEO順位変動の読み方と対応策

リニューアル後、「検索順位が下がった」と慌てるケースがよくあります。
でも、これには冷静な見極めが必要です。

一時的な順位変動は“Googleの再評価”によるもので、悪いことではありません。

ただし、以下のような状況なら要注意です。

• ページURLが変更されたのにリダイレクト設定がない
  
• タイトル・ディスクリプションが不適切に変えられている
  
• 内部リンク構造が壊れている
  

これらはSEOの致命傷になり得るため、Search Consoleのエラー確認や、リダイレクト漏れのチェックが重要です。

また、順位が安定するのは早くても1ヶ月～3ヶ月程度。
その間にSearch Consoleでインデックス状況、クリック数、表示回数を日々チェックしましょう。

小さな改善を積み上げるABテストのすすめ

改善においてもっとも効果的なのがABテストです。
ひとつの要素を少しだけ変えて、効果を比較するシンプルな手法ですが、
Webサイトの成長にはこの「地味な積み上げ」が欠かせません。

たとえば、

• CTAボタンの文言変更（例：「お問い合わせ」→「無料で相談する」）
  
• ファーストビューのキャッチコピー変更
  
• フォームのステップ化
  

こうした要素を変えて比較するだけでも、CV率が20〜40％変わるケースもあります。

筆者が支援したリニューアル案件でも、ABテストでトップページのCTA文言を変えただけで、1週間後にはCVが1.4倍に！

ABテストはGoogle Optimizeのサービス終了後、ClarityやVWO、Optimizelyなどで実施できます。

頻度は月1〜2回、小さな仮説でOKです。
大事なのは「ユーザーにとって何が最適か？」を検証する姿勢です。

まとめと感想：リニューアルに必要なのは覚悟と準備

成果を出す企業は「準備」が違う

これまで数十社のWebリニューアルに関わってきて、筆者が実感していることがあります。
成果が出る会社には、共通して「異様に丁寧な準備」があるということです。

たとえば、最初のヒアリングで出てくる情報量が圧倒的。
社内の課題・ユーザー像・営業でよく聞かれる質問まで言語化されていて、「この会社、絶対に成果出すな」っていうのがもう伝わってくるんですよね。

逆に「とりあえず今のサイトが古いから…」という動機で始まった案件は、制作側も迷走しやすく、公開後の成果もボヤけがちです。

目的の定義、KPIの設計、体制づくり――リニューアルの半分は、公開前に終わっているとも言えます。

リニューアルの成否は“見た目”では測れない

見た目を刷新して、洗練されたデザインに変わった。
社内から「かっこいいね！」の声ももらえた。

でも、それでリニューアル成功とは言えません。

なぜなら、見た目が良くても、問い合わせが増えなかったら意味がないからです。
むしろ「見た目だけで満足してしまう」のが一番怖いこと。

筆者が以前リニューアルしたBtoB企業では、デザインは地味め、でも導線と情報設計に全力投球した結果、リニューアル後6ヶ月でCV数が2.3倍、滞在時間も1.7倍になりました。

「派手＝成果」ではありません。
目的に合った設計こそが、成功のモノサシです。

迷ったら「誰のためのサイトか？」に立ち返ろう

リニューアルは、意思決定が本当に多いプロジェクトです。
色はどうする？ レイアウトは？ 導線は？ コピーは？

そうやって悩んだときに、必ず立ち返るべき質問があります。
それが、「このサイトは誰のためにあるのか？」という視点です。

ユーザー目線を失ったサイトは、情報を詰め込んだ自己満足で終わります。
でも、「あの人のために必要な情報は？」と考えながら進めると、自然と構成も絞られてくる。

筆者はいつも、サイトを“架空の顧客に見せるつもり”で作ってます。

その人が迷わず目的を達成できるか？ そこに立ち返れば、方向性はブレにくいです。

Webは人間と同じ、“育てる”ものです

Webサイトって、実は人間にすごく似ています。

放っておけば劣化しますし、見た目ばかり気にして中身が薄いと評価されません。
逆に、しっかり中身を磨きながら育てれば、信頼を集め、仕事を運んできてくれるパートナーになります。

だからこそ、一度作って終わり、ではなく、育てていく前提で運用する視点が大切です。

月に1本でも記事を更新する。
ABテストで少しずつ改善する。
社内からフィードバックを拾って反映する。

小さなことの積み重ねが、大きな成果につながります。

Webサイトは、育てれば育てるほど“しゃべらない営業マン”として仕事をしてくれます。
リニューアルは、その「育て直し」のチャンスです。